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天猫动态评分查询评价不理想,怎么办?如何解决?
2019-8-9 21:41:24
天猫动态评分查询评价不理想,怎么办?如何解决?
  天猫作为电商平台的后起之秀,自成立以来迅速在网购圈名声鹊起,与淘宝并驾齐驭,成为大家所青睐和喜爱的网购平台。为了更好地为广大消费者服务,自2009年2月开猫推出了天猫动态评分查询功能,该机制的推出也进一步规范了天猫平台上的商家,有效地保证了消费者利益。但是对于店家而言,店铺评价变成浮动制,只要在客服上稍有疏忽,或者稍不努力经营,店铺评分就会变得不够理想,或者出现低分现象,对此也有相当不错的解决方案,分享给在天猫店铺伙伴们?
  天猫动态评分查询机制,其运营模式不难理解,主要是靠顾客购物后的评价而来,解铃还需系铃人,提高分数的方法自然还得从顾客服务方面下功夫了。首先我们要了解顾客心理,摸清顾客喜好何类服务。当下众多店铺有“好评返现”活动,这是一个吸引顾客的好方法,只要你为大家提供的商品是好东东,顾客使用体验棒棒哒,赢得好评并不难哦。尤其这个返现活动,对一些购物不习惯评价的顾客也是一种很好的吸引,好评率当然上升的就快了。不过淘宝不太推崇该服务,一经发现会被处罚的,一切行事还是低调为好哦~~
  因此商品质量还是重中之重,好评返现之类的活动可以吸引一时,想要让店铺永远兴旺,质量必须过关!否则精明无比的顾客怎么肯给好评呢?我们要明确一个事情,那就是顾客购物并非为了好评返现,而是为了使用真正好用的品质商品,其他都是附加服务。产品质量要保证好,货要对版,无假货次货冒牌货,广告也要诚恳些。

  另外服务也要认真及时,让顾客体会到亲切感,什么“帅哥,美女”“萌萌哒”“亲”多用一些没毛病哒~总之一句话,给寄予顾客最大的尊重,即使顾客退货也要高高兴兴接待,快快乐乐沟通。可以仔细询问退货原因,让店铺多加修正改进。这样一解释,大家应该就会明白平台为何制定这个机制了吧,说白了,天猫动态评分查询本质是维持消费者网络购物安全,不仅保证消费者利益也保证店铺权益,对于该机制应该寄予正确理解。

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