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DSR动态评分回访行业黑幕大揭秘

DSR回访行业黑幕大揭秘

(为避免市场上一元收费小作坊肆意作乱,请每位店主花五分钟必看!)

此次的黑幕揭秘可能会损害到很多同行的利益,但是!我义无反顾,不能让小作坊影响了整个行业的健康风气,让商家对这个行业失去信心

众所周知,店铺的动态评分,直接影响到店铺搜索排名,甚至决定店铺的信誉度和销量!是卖家非常头痛的一个问题,特别是对于中小卖家,动态分,更是令其头痛的毒瘤!试想一个顾客进入一家店铺的宝贝详情页,看到的动态是三个绿灯,虽然整齐,却更像是一堆*帽子,直接就把顾客吓跑了!更不用说会再进店铺浏览了!店铺动态评分飘绿了都是商家的硬伤。存在即合理,市场上应运而生,出现了专业维护店铺动态评分(下文简称DSR)的公司

1、正规公司的大致操作模式和步骤:正规公司都有三个部门:回访客服部、市场部、财务部各司其职。而且在和商家对接的时候,都会有一整套的流程走下来,正规的对接流程应该是咨询商家意向、获取商家店铺待评价数据、计算单量上涨阈值,分析开几个回访子账号、之后安排员工操作回访。这样才能最大化的帮助商家更好的提升!

2、小工作室的大致操作模式和步骤:小作坊,相对于研究DSR的正规公司来说,他们只是知道打电话回访,发短信和旺旺留言,甚至于电话都不回访(下文会提及),他们仅仅是在谈单的时候压低价格,用价格来获取店主的合作信任,合作之后也不会提及店铺数据和分析店铺(因为本身就不懂怎么分析店铺数据,下文有肆意挥霍店主店铺的数据截图)。接到店铺,首先做一遍大道软件后台标记,避免买家自主评价不算他们回访绩效,然后再统一发一遍留言和短信。之后有点信誉的,会挑着打回访电话,没有一点职业道德的,连电话也不打!!!因为打电话成本高,短信和留言近乎于无成本(一条短信5分钱)。现在行业作假太严重,通话记录都是可以PS的,各位商家请注意,如果只能提供通话记录的,其他的提供不出来的,收费还低的,80%都是只做发短信和留言,其他的订单都是挑着打电话的!!!

3、正规公司和小工作室的区别:

正规公司采用流程化管理制度,有专业的运营团队,市场部,财务部,员工回访电话都是采用个人实名制手机卡通话的,能查到通话录音,通话时长,能提供话务系统的详细来源渠道,与店铺对接之后,会有专业的运营团队跟店主或者运营交流店铺的问题。这是一些业余的小工作室所接触不到的。小工作室是由正规公司离职或者被辞退的员工(大部分)或者是夫妻档自主创办的,只接触到了打回访电话或者是市场招商,并没有真正意义上了解研究DSR,大部分的工作室只是认为,要好评就是提升维护DSR。并且大部分的员工都是身兼数职,既做市场部,又打电话,对账的时候还是同一个人,基本包揽全活,原因在于,他们是没有一个流程化的管理制度。

4、正规公司和小工作室的成本差: 正规公司的成本在于实名制手机卡和员工的管理制度和福利待遇上,每回访成功一个,基本付出的电话成本是在0.5左右,加上员工的工资1.1元,和各项水电费,写字楼租金,网费等软硬件支出,成本综合下来在1.7左右,还不算各项培训运营成本和市场部的培训出差等费用。而小工作室呢?两种模式!!!上文说,留言一遍,短信一遍,回访的电话挑着打,留言的费用为0,短信的费用是5分,电话挑着打,回访成功一个成本在0.2左右(小工作室没有实名制手机卡,用的全部都是网络电话,资费是0.07一分钟。有需要的店主可以找我,免费开通网络电话)加上员工工资,小工作室都是在小区或者是家里,短信费用都是员工自己承担租金水电费近乎于无成本。此种模式是比较“良心”的合作模式,成本在1.2左右。还有一种,最没有职业道德的回访模式,也是对商家伤害打击最大的模式:以最低的价格和商家谈合作,以最动听的招商话术促使商家合作,合作之后,发短信,旺旺留言,根本不打电话,或者是打电话给商家拍视频装样子,前三天打电话,之后完全不打,试问,这样的成本已经是近乎于0了,何以收费这么低,1块钱,或者是1.2元都能做,正规回访或者是给员工发工资的话,连工资都发不出来,别说电话费,水电费租金等等各项支出了。所以绝大多数的商家都是被这样的小工作室搞怕了,对这个行业根本没有信心了。再次说明,此次的黑幕揭秘可能会损害到很多同行的利益,但是!我义无反顾,不能让小作坊影响了整个行业的健康风气,让商家对这个行业失去信心!!!

5、截图解释小工作室的操作模式违反职业道德

(看到回访订单数和回访有效好评数完全不成正比的,亲,不用想了,这个100%是小工作室的第二种模式!无成本回访,一天能回访9000多个订单,但是出来的有效好评就243,这200多个是买家自主评价,他们留言备注之后就属于是他们的了,钱也属于他们的了)

(在软件后台已分配的订单里,看到每个回访人,回访时间间隔在1分钟左右的属于正常回访,但是回访时间一分钟能回访好几个的,甚至于10几20几个的,不用想,肯定是留言和发短信标记的,没有谁能在一分钟之内打好几个电话)
(正规话务系统全部都是有固定主叫号码,被叫号码,通话时长,通话录音实时监控等各方面监控通话质量,接通率等同于中国移动客服专线效率,小工作室只有单纯的通话记录,没有通话录音,也没有固定的主叫号码,因为他们用的是低效率,低质量,低价格的网络电话!)

写在最后本身专业的DSR维护团队是非常正规的,但是由于准入门槛较低,导致市场上很多鱼龙混杂的和低价无质量的,给商家店铺造成非常严重的损失,甚至于被投诉骚扰,给店铺带来扣分封店的巨大损失,所以本司不惜得罪同行,也要曝光同行业某些工作室的不良行为,肃清行业风气,给DSR维护行业一个非常安定的市场!希望各位正在合作的其他团队的商家多注意合作团队的回访行为,如有,请及时更换,如没有,恭喜各位,在专业的团队下,店铺肯定会越来越好

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